نرم افزار مدیریت پذیرندگان (Merchant Management System) با هدف کلی بهینه سازی ارائه خدمات، یکپارچه سازی داده ها، تصحیح مدل داده پذیرندگی، اعتبارسنجی داده های پذیرندگان، ارائه خدمات بهینه تر به پذیرندگان، مدیریت بر پذیرندگان،تراکنش ها و دارایی های سازمان طراحی و استقرار می یابد.
زیرسیستم مدیریت پذیرندگان MMS با استفاده از راهکار سریع و مطمئن این زیرسیستم، پذیرندگان می توانند درخواست و مشکلات را که شامل بروز هرگونه Event و یا خرابی در پایانه فروش و یا درخواست نظیر رول کاغذ یا پایانه فروش بیشتر، می باشد را مستقیماً در سامانه یا از طریق سامانه مرکز تماس ثبت و اعلام نمایند. کارگزار موظف است به کلیه این درخواستها رسیدگی کند. لذا با اجرایی شدن این زیرسیستم برای تمامی این امور، اطلاعات اقدامات صورت پذیرفته از لحظه شروع تا انتهای روند پاسخ به درخواست در سیستم ثبت خواهد شد.
هدف اصلی از طراحی و تولید سیستم مدیریت پذیرندگان (MMS) در شرکت هدایت هوشمند به شرح ذیل می باشد:
ایجاد توازن و تعادل در توزیع دستگاه های کارتخوان
تسریع در انجام خدمات به پذیرندگان
ارائه راهکار مدیریت نمایندگی ها
ارائه راهکار مدیریت پذیرندگان
ارائه راهکار مدیریت دارائی ها) تجهیزات پرداخت و ملحقات مربوطه(
ارائه راهکار مدیریت تراکنش های حوزه ی پرداخت الکترونیک
پاسخ گویی به خدمات ارائه شده به پذیرندگان
اهداف و وظایف:
وظایف اصلی این فرآیند عبارتند از
پاسخگویی، بررسی و مدیریت درخواست های اعلام شده از طرف پذیرندگان
شناسایی و احراز هویت پذیرندگان از طرق مختلف ارتباطی و ارائه سرویس های خاص
تعریف قوانین مسیریابی هوشمند جهت ارائه سرویس و پاسخگویی بر اساس نوع درخواست پذیرندگان
یکپارچه سازی کلیه روش های ارتباطی با پذیرندگان
ایجاد قوانین و پارامترهای مشخص در برقراری ارتباط پذیرندگان با در نظر گرفتن سطح سرویس و تعهدات اعلام شده در قراردادها
اهداف فرآیند مدیریت پذیرندگان
یکپارچه سازی پاسخگویی به امور مربوط به پذیرندگان
افزایش سطح کیفیت سرویس و خدمات به پذیرندگان
مدیریت کلیه خطوط ارتباطی هر پذیرنده با شرکت پرداخت الکترونیکی
پاسخگویی هدفمند به پذیرندگان
شناسایی درخواست های پر تکرار و ارائه راهکارهای سریع و با کیفیت به پذیرندگان
دستاوردهای اجرایی شدن زیرسیستم مدیریت پذیرندگان
مدیریت دارائی ها، ملحقات، اقلام مصرفی و ابزارهای پرداختی
مدیریت نمایندگی ها
مدیریت پذیرندگان
دستیابی به انتظارات پذیرندگان
بهبود و افزایش کیفیت سرویس و خدمت رسانی به پذیرندگان
کاهش زمان های تلف شده برقراری ارتباط با پذیرندگان و امور مربوط به آنها
امکان دسترسی به تمامی سوابق پذیرنده و ابزارهای پرداخت مربوط به آن
افزایش رضایت مشتریان
برخی گزارش های فرآیند مدیریت پذیرندگان:
گزارش های آماری از تعداد و انواع درخواست های ثبت شده پذیرندگان در بازه زمانی مشخص
گزارش های آماری از تعداد پاسخگویی ها و زمان پاسخگویی به مشکلات پذیرندگان بر اساس تعهدات قراردادی در بازه زمانی مشخص
گزارش های آماری و داشبوردهای مدیریتی از پیگیری و وضعیت درخواستها، خرابی ها و مغایرتهای اعلام و ثبت شده
گزارش های آماری و نموداری از میانگین زمان بررسی درخواست ها، خرابی ها و مغایرتهای اعلام و ثبت شده
گزارش های آماری از تعداد درخواست های رفع نشده با گذشت زمان مشخص